Схема нашей работы
- Обозначьте ваши потребности
- Согласуйте удобное время для технического обследования
- Укажите контакты ЛПР (лицо принимающее решение)
- Мы готовим договор и совместно подписываем его
- Проводим ИТ-аудит Вашей организации и выставляем счет
- После оплаты составляем “дорожную карту” и согласовываем с вами
Техническое обследование вашей текущей инфраструктуры, с целью выявить уязвимости и просчеты мешающие работе вашей организации, в результате вы получаете:
- Отчет о текущей структуре
- Рекомендации по оптимизации и улучшению
Если по результатам аудита вы принимаете решение о сотрудничестве:
- Мы составляем и согласовываем “дорожную карту”
- Берем сеть и оборудование под свое управление
- Оптимизируем работу инфраструктуры
- Если необходимо, привлекаем сторонних разработчиков
У нас работает 2х уровневая тех. поддержка, что позволяет оперативно решать задачи и консультировать ваших сотрудников.
1й уровень ТП – принимает заявки и консультирует по вопросам работы програмного обеспечения, предоставления доступа новым сотрудникам к ресурсам компании, решая рутинные задачи. Все сложные задачи и сбои передаются на 2й уровень ТП.
В процессе устранения и решения ваши сотрудники уведомляются о текущем статусе задач до полного решения.
Все переключения, остановки сервисов, перезагрузки согласовываются с ЛПР (лицом принимающим решения).
Настройка круглосуточного мониторинга за состоянием оборудования и сервисов.
Согласно тарифного плана, мы настраиваем опрос и уведомления о работе критически важных сервисов и оборудования и отслеживаем их статус, в случае падения или деградации оперативно устраняем проблему или эскалируем ее подрячикам (операторы связи, разработчики)
Ежемесячные плановые выезды на территорию заказчика для профилактического осмотра и выявления возможных проблем с оборудованием.
“Обратная связь” на рабочем месте от ваших сотрудников бывает очень полезной, в плане улучшения работы и взаимодействия, личные контакты устраняют коммуникационные барьеры, что положительно сказывается на атмосфере сотрудничества.
Кому нужен ИТ-аутсорсинг?
- Малый и средний бизнесы. Им выгоднее передать управление ИТ-инфраструктурой специалистам, чем содержать собственный отдел.
- Стартапы. Им нужно сосредоточиться на разработке своих продуктов и услуг, оставив ИТ-задачи профессионалам.
- Крупные компании. Предприятия могут передать часть IT-задач на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на стратегических направлениях.
- Организации, у которых нет необходимости в найме постоянных сотрудников для ИТ-поддержки.
- Компании с ограниченным бюджетом. Аутсорсинг позволяет снизить затраты на ИТ без потери качества в результате.
Преимущества ИТ-аутсорсинга
- Снижение затрат. Аутсорсинг позволяет избежать расходов на найм и обучение сотрудников, а также на оборудование и программное обеспечение.
- Доступ к экспертам. Сотрудники предприятия могут проконсультироваться с высококвалифицированными специалистами, которые обладают актуальными знаниями и опытом в области ИТ.
- Делегирование ИТ-задач освобождает время и ресурсы, позволяя сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.
- Гибкость и масштабируемость — быстрая адаптация к потребностям компании — мгновенное увеличение или сокращение объема ИТ-услуг по мере необходимости.
- Эксперты обеспечивают высокий уровень защиты данных и соответствие актуальным стандартам безопасности.
- Снижение рисков. Ответственность за выполнение ИТ-функций лежит на подрядчике, что снижает риски, связанные с управлением и эксплуатацией ИТ-инфраструктуры.
- Доступ к новым технологиям. Подрядчики следят за новинками и внедряют передовые технологии, что позволяет компаниям быть в курсе последних инноваций.
- Поддержка в выходные и праздничные дни обеспечивает непрерывную работу и минимальное время простоя бизнеса в случае инцидента.
- ИТ-интегратор имеет отлаженные процессы и стандарты, что повышает качество оказываемых услуг.
- Прозрачность и контроль. Предоставление детализированных отчетов и метрик, что позволяя клиентам контролировать и оценивать эффективность выполненных работ.
- Проведение экспресс-аудита и подключение к инфраструктуре мониторинга. Все ошибки сервисов и любые сбои будут выявлены раньше, чем о них узнают пользователи.
- Оперативное решение вопросов с сетевым оборудованием и Интернет-провайдерами.
Что отдавать и не отдавать на ИТ-аутсорсинг?
- Ключевые бизнес-приложения. Управление и поддержка чувствительных для бизнеса приложений, которые требуют глубокого понимания специфики компании.
- Инновационные и уникальные разработки. Проекты, связанные с внедрением новых технологий или разработкой продуктов, которые могут стать конкурентным преимуществом.
Чем IT-аутсорсинг отличается от проектной работы?
- При заключении договора об обслуживании, проводится аудит всей ИТ-инфраструктуры компании и составляется техническая документация. В случае с проектной работой, экспресс-аудит затрагивает лишь часть инфраструктуры, иногда отдельные серверы.
- Аутсорсинг предполагает постоянную поддержку и обеспечение бесперебойной работы систем, в то время как выполнение проекта лишь разовые работы;
- Подробный договор (SLA). В документе прописываются периодичность профилактики, скорость реагирования на заявки и другие детали обслуживания.
- Обслуживается целая инфраструктура, а не только рабочие станции, периферийное оборудование или отдельный сервер.
- Особое внимание уделяется информационной безопасности клиента и резервному копированию данных.