Концепция сотрудничества: быстро эффективно дружелюбно
Мы можем предложить Вам различные варианты сотрудничества, от удаленного обслуживания компьютеров и серверов и выезда специалистов в Ваш офис по вызову, до создания полноценного ИТ-подразделения, обеспечивающего обслуживание в штатном режиме.
У нас есть серьезный опыт обслуживания как малых компаний, так и средних. В ряде компаний мы создали собственную службу ИТ, где работают наши сотрудники, выполняя все функции и задачи по поддержанию работоспособности систем компаний. Иными словами, у нас есть и люди, и опыт для организации эффективного обслуживания компьютеров и серверов наших клиентов.
Нам важно, чтобы проблемы возникали как можно реже, решались эффективно, без “рецидивов” и в кратчайшие сроки. Поэтому мы никогда не ограничиваем то время или количество выездов, которые требуются для устранения проблем пользователей, ремонта оборудования и регламентных работ по обслуживанию компьютеров и серверов.
При этом мы ориентированы на максимальную скорость решения проблем наших Клиентов. Для решения задачи максимально эффективного обслуживания компьютеров и пользователей мы создали Службу технической поддержки СервисДеск, обладающую широкими возможностями по решению проблем пользователей. Среди обязательных, таких как регистрация заявок, помощь по телефону, сотрудник службы СервисДеск имеет возможность удаленной помощи каждому Вашему сотруднику прямо на рабочем месте. Если же проблема не может быть решена Службой удаленно, заявка передается инженеру для выезда в Ваш офис.
В нашей работе мы делаем основной упор на помощь конкретным людям в конкретных ситуациях. Для этого мы прилагаем все силы, чтобы, с одной стороны, быть грамотными специалистами и решать задачи быстро и эффективно, а с другой, мы ставим во главу угла добрые отношения с людьми, с которыми работаем.
Сколько это стоит? Как попробовать? Оставьте здесь свой телефон и мы расскажем все, что знаем.
1 Какова цель обслуживания компьютеров и серверов
Мы разделяем задачу обслуживания компьютеров и серверов на две важных части: помощь пользователям в устранении возникающих проблем и проведение регламентных работ по обслуживанию сети.
Первая часть является видимой для клиента: это реакция на сбои, нарушения в работе и помощь Вашим сотрудникам. Это нормальная, обычная работа системного администратора, которую Вы ожидаете от админа.
Первая часть является видимой для клиента: это реакция на сбои, нарушения в работе и помощь Вашим сотрудникам. Это нормальная, обычная работа системного администратора, которую Вы ожидаете от админа.
Подобно Вашему автомобилю, которому нужно регулярно менять масло и свечи, серверы и компьютеры также требуют к себе внимания и заботы. Поэтому мы разработали специальные процедуры обслуживания компьютеров, серверов и оборудования, направленные на поддержание актуального состояния программных средств.
2 Как именно обслуживаем компьютеры?
Наша технология обслуживания компьютеров и серверов включает работы, при проведении которых мы контролируем до двадцати различных параметров функционирования систем. Вот лишь самые универсальные из них:
- Мониторинг системных журналов и журналов безопасности;
- Контроль объема доступного дискового пространства;
- Мониторинг системных ресурсов сервера;
- Контроль резервного копирования данных с периодическим восстановлением данных;
- Контроль над обновлениями антивирусных сигнатур на серверах и рабочих станциях;
- Установка критически важных обновлений на сервера и на компьютеры по сети;
- Обслуживание сетей в части обеспечения информационной безопасности.
3 Кто выполняет обслуживание Ваших компьютеров и серверов?
Наши специалисты имеют высокую квалификацию и многолетний опыт обслуживания информационных систем различного масштаба. Мы не работаем со студентами, наши сотрудники - зрелые профессионалы. Но основными достоинствами мы считаем способность к человеческому взаимодействию с Вашими сотрудниками, способность строить работу в режиме взаимно удобного, спокойного, без-аврального взаимодействия.
Когда мы рассматриваем кандидата на работу у нас, мы смотрим не только и не столько уровень ит-квалификации, сколько способность человека строить хорошие отношения, внимательно относиться к сотрудникам клиента, быть ответственными и доброжелательными. Ведь говоря об обслуживании компьютеров, мы говорим о решении проблем конкретных людей - бухгалтеров, менеджеров, секретарей, и от того, насколько адекватен будет наш сотрудник зависит, насколько будет клиент рад работе с нами.