IP-телефония для офиса на FreePBX под ключ

Когда в офисе пять телефонов и каждый сам решает, кто берёт трубку, звонки теряются, а клиенты злятся. IP телефония для офиса на FreePBX закрывает это одной системой: единая АТС, очереди, запись разговоров и понятная схема маршрутизации. Подходит для офисов от 5 до 50 сотрудников, если нужен нормальный учёт звонков, а не стопка переадресаций на мобильные.

Что входит в услугу

Разворачиваю АТС на FreePBX/Asterisk, подключаю SIP-транки вашего оператора, настраиваю IVR (голосовое меню, которое отвечает клиенту и направляет звонок в нужный отдел), очереди вызовов, группы сотрудников и запись разговоров. Отдельно настраиваю сами телефоны — физические аппараты или софтфоны (программа-телефон на компьютере или смартфоне).

Как проходит настройка FreePBX для офиса

%%{init: {
  'theme': 'base',
  'themeVariables': {
    'primaryColor': '#ffffff',
    'primaryTextColor': '#1e293b',
    'primaryBorderColor': '#94a3b8',
    'lineColor': '#64748b',
    'fontSize': '15px',
    'fontFamily': 'ui-sans-serif, system-ui, sans-serif'
  },
  'flowchart': {'curve': 'linear', 'nodeSpacing': 50, 'rankSpacing': 50}
}}%%
flowchart TD
    S1["1. Сбор требований"]
    S2["2. Установка АТС FreePBX/Asterisk"]
    S3["3. Подключение SIP-транков провайдера"]
    S4["4. IVR, очереди"]
    S5["5. Настройка телефонов и софтфонов"]
    S1 --> S2
    S2 --> S3
    S3 --> S4
    S4 --> S5
    style S1 fill:#f8fafc,stroke:#3b82f6,stroke-width:2px,color:#1e40af
    style S2 fill:#f8fafc,stroke:#94a3b8,stroke-width:2px,color:#1e293b
    style S3 fill:#f8fafc,stroke:#94a3b8,stroke-width:2px,color:#1e293b
    style S4 fill:#f8fafc,stroke:#94a3b8,stroke-width:2px,color:#1e293b
    style S5 fill:#f8fafc,stroke:#22c55e,stroke-width:2px,color:#15803d

1. Сбор требований. Уточняю число сотрудников, какие номера нужны, какие сценарии звонков (кто куда переводит, какие отделы, нужна ли запись). Без этого этапа IVR настроится не под вашу реальную работу, а наугад.
2. Установка АТС. Разворачиваю FreePBX/Asterisk на сервере или виртуальной машине. Это и есть ядро всей системы — сюда стекаются звонки и отсюда расходятся по офису.
3. Подключение SIP-транков. Связываю АТС с оператором, через которого идут внешние звонки. Проверяю, что исходящие и входящие работают без обрывов.
4. Настройка IVR, очередей, записи. Собираю голосовое меню, группы приёма звонков, очереди для отделов с высокой нагрузкой и включаю запись разговоров для контроля качества.
5. Настройка аппаратов и обучение. Прописываю телефоны и софтфоны на рабочих местах, показываю сотрудникам, как переводить звонок, ставить на удержание и слушать записи.

Какое оборудование понадобится

Нужен сервер или виртуальная машина под АТС — подберу под задачу, если своего железа нет. Дальше — IP-телефоны или софтфоны на рабочих местах, и отдельно SIP-номера у оператора связи, с которым у вас заключён договор.

Что разворачиваем

На выходе работает связка FreePBX/Asterisk, настроенные SIP-транки, голосовое меню, очереди звонков, запись разговоров и отчёты по звонкам. Отдельно проверяю корректную работу NAT на MikroTik (в частности SIP ALG) — без этого голос может пропадать или звонки будут рваться на полуслове.

Что вы получите в результате

Рабочую АТС, которая принимает и распределяет звонки по вашим правилам. Схему маршрутизации звонков — кто куда попадает и почему. Инструкцию для сотрудников, чтобы не звонить мне каждый раз с вопросом «а как перевести звонок».

Стоимость

Базовая цена зависит от числа абонентов и сложности сценариев звонков. Интеграция с CRM и расширение числа пользователей считаются отдельно.

Не входит в стоимость: Телефоны, услуги оператора.

После сдачи работ: 14 дней — бесплатное исправление недочётов. Дальше: разовые работы 2 000 ₽/час или поддержка от 4 000 ₽/мес.

Что нужно от вас

• Договор с SIP-оператором (номера и доступ к транку)
• Список сотрудников с их внутренними номерами
• Сценарии звонков: кто отвечает, куда переводить, нужна ли запись
• Доступ к серверу или ВМ, если он уже есть

Частые вопросы

Настройка Asterisk под ключ делается удалённо?

Да, вся работа выполняется удалённо. Выезд не требуется.

Сколько занимает настройка FreePBX для офиса?

2-3 дня с момента, как собраны все требования и есть доступ к оборудованию и данным оператора.

Если у нас нет сервера под АТС, что делать?

Подберу сервер или виртуальную машину под задачу. Это оборудование не входит в базовую цену услуги.

Что происходит после сдачи системы?

14 дней бесплатно исправляю недочёты, которые вылезут в работе. Дальше — разовые работы по часовой ставке или поддержка по подписке, если хотите, чтобы кто-то следил за системой постоянно.

Можно подключить CRM к телефонии?

Да, интеграция с CRM делается отдельной услугой, сверх базовой настройки АТС.

Что если сотрудников станет больше 50?

Система масштабируется, добавление новых абонентов сверх базового числа считается отдельно, по мере роста офиса.

Почитать по теме

• FreePBX: установка и настройка на Debian с нуля — полное руководство
• SIP ALG MikroTik: отключение, настройка NAT, RTP и решение проблем с VoIP
• Asterisk с нуля: установка, настройка и запуск IP-телефонии на сервере