Внедрение GLPI: helpdesk и инвентаризация под ключ

Заявки в почте вперемешку, кто какой ноутбук получил — никто не помнит, а новый сотрудник в IT-отделе неделю разбирается, что вообще есть на балансе. Внедрение GLPI решает именно это: заявки превращаются в тикеты с историей, а техника сама попадает в базу через агентов. Подходит IT-отделам и аутсорсерам, у которых учёт и заявки до сих пор живут в голове одного человека.

GLPI — бесплатная система для учёта заявок и инвентаризации оборудования. Настройка GLPI занимает 2-3 дня и делается удалённо, без визита в офис.

Что входит в услугу

• Установка и настройка GLPI на вашем сервере или виртуальной машине
• Подключение к AD или LDAP (единая база сотрудников для авторизации)
• Приём заявок по почте — сотрудник пишет письмо, оно само становится тикетом
• Агенты инвентаризации на рабочие места — техника попадает в базу без ручного ввода
• Настройка категорий заявок и SLA (сроков реакции и решения)
• Обучение и инструкции для дальнейшей работы

Как проходит работа

%%{init: {
  'theme': 'base',
  'themeVariables': {
    'primaryColor': '#ffffff',
    'primaryTextColor': '#1e293b',
    'primaryBorderColor': '#94a3b8',
    'lineColor': '#64748b',
    'fontSize': '15px',
    'fontFamily': 'ui-sans-serif, system-ui, sans-serif'
  },
  'flowchart': {'curve': 'linear', 'nodeSpacing': 50, 'rankSpacing': 50}
}}%%
flowchart TD
    S1["1. Требования заявки"]
    S2["2. Установка GLPI"]
    S3["3. Интеграция с AD/LDAP и почтой"]
    S4["4. Агенты инвентаризации на рабочие места"]
    S5["5. Настройка категорий"]
    S1 --> S2
    S2 --> S3
    S3 --> S4
    S4 --> S5
    style S1 fill:#f8fafc,stroke:#3b82f6,stroke-width:2px,color:#1e40af
    style S2 fill:#f8fafc,stroke:#94a3b8,stroke-width:2px,color:#1e293b
    style S3 fill:#f8fafc,stroke:#94a3b8,stroke-width:2px,color:#1e293b
    style S4 fill:#f8fafc,stroke:#94a3b8,stroke-width:2px,color:#1e293b
    style S5 fill:#f8fafc,stroke:#22c55e,stroke-width:2px,color:#15803d

1. Сбор требований. Уточняю, как у вас устроены заявки, что нужно инвентаризировать и какие сроки SLA важны.
2. Установка GLPI. Разворачиваю систему на предоставленном сервере или ВМ, проверяю базовую работу.
3. Интеграция с AD/LDAP и почтой. Подключаю авторизацию через вашу базу сотрудников и настраиваю приём заявок по email.
4. Агенты инвентаризации. Устанавливаю GLPI Agent на рабочие места, чтобы техника сама появлялась в учёте.
5. Категории, SLA, обучение. Настраиваю рабочие процессы и показываю, как пользоваться системой day to day.

Какое оборудование понадобится

Нужен сервер или виртуальная машина под GLPI. Подберу под задачу, если у вас пока нет готовой инфраструктуры — обсудим на этапе требований.

Что разворачиваем

• GLPI — основная система учёта заявок и оборудования
• GLPI Agent — агент для автоматической инвентаризации рабочих мест
• Приём заявок по почте с автоматическим созданием тикетов
• Интеграция с LDAP для единой авторизации
• SLA по категориям заявок
• Базовые отчёты по заявкам и технике

Что вы получите в результате

Работающий helpdesk, куда сотрудники пишут заявки по почте, а не ловят айтишника в коридоре. Автоматическую инвентаризацию парка техники — без таблиц Excel, которые забыли обновить полгода назад. И инструкции, чтобы команда могла пользоваться системой без меня.

Стоимость

Базовая цена — от 15 000 ₽, срок 2-3 дня, работа удалённая. Если нужен перенос существующей базы оборудования или доработка форм и уведомлений — это отдельные работы, обсудим по факту.

После сдачи работ: 14 дней — бесплатное исправление недочётов. Дальше: разовые работы 2 000 ₽/час или поддержка от 4 000 ₽/мес.

Что нужно от вас

• Доступ к Active Directory или LDAP для интеграции авторизации
• Доступ к почтовому ящику, через который будут приходить заявки
• Сервер или виртуальная машина под установку GLPI
• Контактное лицо, которое ответит на вопросы по структуре отделов и категориям заявок

Частые вопросы

Сколько времени занимает внедрение GLPI?

2-3 дня, работа удалённая, визит в офис не требуется.

Что если у нас нет сервера под GLPI?

Подберу вариант под задачу на этапе сбора требований, обсудим, что у вас уже есть и что нужно развернуть.

Можно перенести старую базу оборудования?

Да, это отдельная доп. услуга — импорт существующей базы оборудования.

Что будет после сдачи проекта?

14 дней бесплатно исправляю недочёты. Дальше — разовые работы по часам или помесячная поддержка, если нужно сопровождение на постоянной основе.

Нужно ли обучение сотрудников?

Да, обучение входит в базовую услугу, плюс остаются инструкции, чтобы не звонить мне каждый раз, когда кто-то забыл, куда нажимать.

Можно донастроить формы заявок позже?

Можно, доработка форм и уведомлений — отдельная услуга по часам, если после внедрения появятся новые требования.

Почитать по теме

• GLPI установка и настройка: HTTPS, LDAP, inventory, заявки и GLPI Agent